≈ La société ARENZY S.A.R.L. (ci-après dénommée « Arenzy ») est une société de droit marocain, au capital de 100.000 MAD située au 228 Technopark, Casablanca, immatriculée à Casablanca, Maroc, sous le n° 432169.
Les présentes conditions générales sont valables à compter du 01/01/21.
► Article 1. Définitions et champs d'application
1.1 Définitions
⇔ Arenzy une plateforme de réservation en ligne et 1er réseau touristique joue le rôle d’intermédiaire (online) entre le fournisseur de prestation de service et le client.
⇔ Arenzy propose des services multiples et complémentaires : réservation des activités touristique, réservation des expériences touristique, partage des informations entre cercle, partage stories…
⇔ « Activités sur place » désignent désigne l'offre de billets pour des événements, des activités ou des attractions touristiques à votre destination, tels que des concerts ou des visites guidées.
⇔« Circonstances Exceptionnelles et Inévitables » désignent une situation échappant au contrôle de la partie qui invoque cette situation et dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
⇔ « Fournisseur de Prestations de services » désigne les fournisseurs qui mettent à disposition des Prestations – par exemple, les fournisseurs de services "Activité sur place"
⇔ « Prestation » désigne toute prestation de services proposée sur le Site, notamment la réservation des activités touristiques , des prestations de voyage liées, de forfaits touristiques, d'Activités sur place et les services de paiement associés, le cas échéant.
1.2 Champ d'application
⇔ Les présentes conditions générales de Vente (ci-après les « Conditions Générales »), la confirmation de votre réservation et les Conditions Spécifiques applicables régissent les conditions dans lesquelles les Fournisseurs de Prestations de service vous offrent des Prestations. Lorsque vous réservez une Prestation en utilisant le Site Arenzy
, vous entrerez dans une relation contractuelle avec le Fournisseur de Prestations de Service concerné pour cette Prestation.
⇔ La mise à disposition des Prestations par Arenzy et les Fournisseurs de Services Tiers est réservée aux seuls Utilisateurs ayant préalablement pris connaissance des Conditions Générales dans leur intégralité et les ayant acceptées en cochant la case ou en cliquant sur le lien hypertexte prévus à cet effet. Sans cette acceptation, la poursuite du processus de réservation est techniquement impossible.
⇔ En conséquence, la finalisation du processus de réservation sur le Site Arenzy
vaut acceptation expresse par l'Utilisateur des présentes Conditions Générales.
⇔ L'Utilisateur reconnait et accepte qu'Arenzy lui offre un service d'intermédiation, de réservation et le cas échéant de paiement de Prestations de service. Grâce à ce service pour lequel l'Utilisateur contracte avec Arenzy, l'Utilisateur est mis en relation avec les Fournisseurs de Prestations de service.
⇔ Les Conditions Générales peuvent être modifiées respectivement par Arenzy et par les Fournisseurs de Services Tiers à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations de Prestations effectuées antérieurement. Il est donc impératif que l'Utilisateur consulte, accepte, enregistre et/ou imprime les Conditions Générales au moment où il effectue sa réservation, notamment afin de s'assurer des dispositions en vigueur.
► Article 2. Réserver sur le Site
2.1 Capacité – Utilisation du site
⇔ Le Site a pour fonction d'assister l'Utilisateur dans la recherche de Prestations de Service en relation avec le voyage et le tourisme, et d'effectuer les réservations appropriées, ainsi que de conclure toute transaction afférente avec les Fournisseurs de Prestations de Service. L'Utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et utiliser ce Site conformément aux Conditions Générales.
2.2 Fonctionnement du classement des offres
⇔ L'Utilisateur dispose de nombreuses options pour l'aider à trouver l’activité ou le service parfait. Les fonctions "Trier par" permettent à l'Utilisateur de classer les résultats selon leurs préférences, qu'elles soient fondées sur le prix, la note liée aux avis vérifiés ou sur d'autres critères. Les fonctions "Filtrer les résultats" permettent à l'Utilisateur d'inclure ou d'exclure différentes options pour répondre à ses besoins. Si aucune option n'est choisie, nous afficherons une série d'options pertinentes dans les résultats de recherche.
2.3 Passation, modification et annulation de réservations
⇔ La confirmation de la réservation, qui en reprend les éléments essentiels, tels que l'identification de la (des) Prestation(s) réservée(es) et le prix, sera transmise à l'Utilisateur, par courrier électronique, courrier ou télécopie dans un délai maximum de 1 jour ouvré suivant la date de réservation.
⇔ Arenzy n'est pas responsable des erreurs de réservation qui sont imputables à l'Utilisateur ou qui sont causées par des circonstances exceptionnelles et inévitables.
⇔ Toutes les conditions d'annulation, de rectification éventuelle des réservations et/ou de remboursement sont accessibles directement sur le tableau de bord de Site Arenzy préalablement à la réservation, et le cas échéant,mentionnées sur la confirmation de réservation.
⇔ Toute annulation ou demande de modification peut se faire ligne directement sur le Site Arenzy
.
⇔ Il est précisé que l'Utilisateur ne peut en aucun cas formuler une demande de modification ou d'annulation par courrier ou email. L'ensemble de ces demandes seront traitées pour le compte des Fournisseurs de Prestations de Services concernés. Les Utilisateurs ont le droit d'annuler ou de modifier les Prestations et des frais d'annulation ou de modifications seront susceptibles d'être appliqués par les Fournisseurs de Services Tiers en fonction des circonstances, conformément à leurs Conditions Spécifiques (qui sont mises à la disposition de l'Utilisateur avant la réservation).
⇔ En cas d'annulation totale ou partielle de la réservation par l'Utilisateur, le paiement d'une compensation peut être requis par les Fournisseurs de Services Tiers auprès de l'Utilisateur afin de couvrir le coût des préparatifs de service déjà mis en œuvre - veuillez consulter les Conditions Spécifiques notifiées au cours du processus de réservation pour plus d'information.
⇔ Lorsque l'annulation affecte plus d'une personne sur la réservation, tout frais d'annulation applicable sera imposé respectivement pour chaque personne comprise dans la réservation. Dans certains cas, la compensation pour l'annulation à verser aux Fournisseurs de Services Tiers pourra s'élever au montant total du service réservé, l'Utilisateur ne percevant alors aucun remboursement à ce titre.
⇔ Toutes les demandes d'annulation seront traitées par Arenzy pour le compte des Fournisseurs de Prestations de services concernés. Lorsque l'Utilisateur ne se présente pas pour consommer le service réservé, tout remboursement éventuellement dû à l'Utilisateur sera versé conformément aux Conditions Spécifiques applicables telles que notifiées à l'Utilisateur lors du processus de réservation sur le site Arenzy.
⇔ Dans le cas où vous décideriez de “payer plus tard” / payer sur place et que vous ne vous présentez pas ou annulez la réservation, votre fournisseur de prestation pourra facturer un frais de non-présentation ou d’annulation (vous serez informé du détail de tous les frais éventuels lors du processus de réservation). Dans ce cas, soit le fournisseur de prestation soit Arenzy SARL. Vous prélèverez le frais d’annulation ou de non-présentation dans la devise locale de « fournisseur de service ».
⇔ Si l'Utilisateur souhaite annuler tout ou partie d'une réservation, des frais administratifs d'annulation seront appliqués par Arenzy en addition de tous frais d'annulation imposés par le Fournisseur de Services Tiers concerné.
⇔ Arenzy se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement total de la réservation n'est pas reçu aux dates spécifiées dans le contrat.
⇔ Si après la conclusion de la réservation, l'Utilisateur souhaite modifier une réservation (changement de date de départ ou de retour, horaires, destination, services) des frais peuvent être appliqués par le Fournisseur de de Services Tiers concerné pouvant aller jusqu'à la valeur totale du service initialement réservé et l'Utilisateur sera tenu de payer le prix de sa nouvelle réservation. Nous vous invitons à vous référer aux Conditions Spécifiques qui vous ont été notifiées durant la procédure de réservation sur le site Arenzy
⇔ De plus, si l'Utilisateur souhaite modifier tout ou partie de la réservation, et si une telle modification est autorisée par le Fournisseur de Services Tiers concerné, des frais administratifs de modification seront appliqués par Arenzy en addition de tous frais de modification imposés par le Fournisseur de de Services Tiers concerné.
⇔ Arenzy (et le Fournisseur de Services Tiers concerné) se réserve le droit d'annuler la réservation de l'Utilisateur si le paiement total de tous frais de modification qui seraient applicables à la réservation n'est pas reçu aux dates spécifiées dans le contrat.
⇔ En cas de remboursement accordé à l'Utilisateur, les sommes préalablement versées seront re-créditées (par Arenzy ou le Fournisseur de Services Tiers, le cas échéant) sur le compte correspondant à la carte bancaire utilisée lors de la réservation.
2.4 Preuve
⇔ Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste de la part des Fournisseurs de Services Tiers ou d’Arenzy dont l'Utilisateur rapporterait la preuve, les données conservées dans le système d'information d’Arenzy et/ou de ses Fournisseurs de Services Tiers ont force probante quant aux réservations passées par l'Utilisateur. Les données sur support informatique ou électronique constituent des preuves valables et en tant que telles, sont recevables dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.
2.5 Droit de rétractation
⇔ L'Utilisateur est informé que, les Prestations proposées sur le Site ne sont pas soumises à l'application du droit de rétractation.
⇔ En conséquence, les Prestations réservées sur le Site sont exclusivement soumises aux conditions d'annulation et de modification prévues aux présentes et/ou dans les Conditions Spécifiques des Fournisseurs de Services Tiers applicables.
► Article 3. Détail des Prestations
⇔ L'objet du présent article est de proposer un détail des conditions applicables aux Prestations fournies par les Fournisseurs de Prestations de Services dans un souci d'information de l'Utilisateur. Ce détail n'est pas exhaustif et ne remplace pas les Conditions Spécifiques applicables. En cas de conflit ou de contradiction entre les Conditions Générales et les Conditions Spécifiques qui font partie intégrante des Conditions Générales, les Conditions Spécifiques prévaudront.
⇔ L'Utilisateur peut accéder aux Conditions Spécifiques avant de finaliser sa réservation.
⇔ Arenzy met à disposition sur le Site des Prestations de service, en particulier des forfaits touristiques, des prestations de services liées, la location de voiture et des Activités sur place. Arenzy agit pour le compte de différents Fournisseurs de Prestations de Services (prestataires d’activités et/ou de transport).
⇒ Sauf dispositions légales contraires, ce détail des Conditions Spécifiques applicables aux prestations rendues par les Fournisseurs de Prestations de Services ne peut nullement être source d'engagements ou de responsabilité pour Arenzy.
3.1 Prestations « Activités sur place »
⇔ Cette prestation est fournie soit dans le cadre d'un Forfait par Arenzy soit seule par le Fournisseurs de Prestations de Service concerné. Ces Prestations, réservées séparément ou dans le cadre d'un Forfait, sont régies par les Conditions Spécifiques du Fournisseurs de Services Tiers et par les dispositions de l'article 3.8 des Conditions Générales.
3.1.1 Prix
⇔ Les descriptifs des Prestations présentés sur le Site précisent celles qui dans la « réservation d’une activité sur place », sont comprises dans le prix mentionné.
⇔ Les prix sont indiqués en dirham marocain (MAD) et sont entendus généralement toutes taxes comprises, sauf mention contraire figurant sur le Site.
3.2 Réservations de groupe
⇔ Vous ne pouvez pas réserver plus de 8 réservations en ligne pour le même service et les mêmes dates de séjour. Si nous estimons que vous avez réservé plus de 8 services au total en utilisant des réservations différentes, nous nous réservons le droit d’annuler vos réservations et de vous facturer des frais d’annulation s’il y a lieu. En cas de paiement d’une caution non remboursable, celle-ci pourrait ne pas vous être rendue.
3.3 Activités
⇔ Il peut advenir que certaines activités proposées par les Fournisseurs de Services Tiers et indiquées dans le descriptif figurant sur le Site, soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre de participants requis pour la réalisation de l'activité n'est pas atteint.
⇔ L'annulation d'une quelconque activité pour un cas de force majeure ne saurait en tout état de cause entraîner un quelconque dédommagement au profit de l'Utilisateur.
⇔ Concernant les circuits, l'ordre de visite des sites est donné à titre indicatif et pourra éventuellement être modifié par les Fournisseurs de Services Tiers.
3.4 Informations sur le paiement direct et sur le paiement lors du séjour
⇔ Pour une prestation de service, réservée par l’Utilisateur en dehors d’un forfait touristique, l’Utilisateur peut choisir l'option de paiement « payez directement » ou l’option « payez plus tard».
⇔ Si l’Utilisateur choisit l’option de paiement « payez directement », la Prestation est mise à disposition de l'Utilisateur par Arenzy et le montant de la réservation sera immédiatement débité par Arenzy du mode de paiement choisi par l'Utilisateur, dans la devise sélectionnée.
⇔ Si l’Utilisateur choisit de payer l'option "payez plus tard ", les conditions dans lesquelles le paiement devra être effectué (quand et comment) seront affichées au cours du processus de réservation en ligne sur le siteArenzy (y compris l'exigence ou non d'un dépôt de garantie et le calendrier de paiement associé) et le montant de la réservation devra être réglé auprès de l'établissement dans la devise du pays de cet établissement (des commissions supplémentaires sur le montant de cette transaction pourraient être prélevées par la banque ou le fournisseur du moyen de paiement de l’Utilisateur).
⇔Lorsque l'option de paiement sélectionnée pour la réservation d'un service est l'option "payez plus tard ", le Fournisseur de Services Tiers met la Prestation à la disposition de l'Utilisateur directement.
⇔L'Utilisateur entre dans une relation contractuelle avec le Fournisseur de Services Tiers, qui est responsable d'accomplir la Prestation à l'égard de l'Utilisateur. Pour ces transactions, Arenzy agira en qualité d'interface entre l'Utilisateur et le Fournisseur de Services Tiers (mais pas en qualité d'intermédiaire de paiement): Arenzy transmettra les détails de votre réservation au Fournisseur de Services Tiers concerné et vous enverra un email de confirmation pour le compte du Fournisseur de Services Tiers. Les réservations des services nécessiteront des informations de votre carte bancaire pour sécuriser la réservation et les cartes pourront être validées ou préautorisées conformément à l'article 4.
⇔ En sus des autres taxes et frais pouvant être dus par l’Utilisateur, tels que définis dans les présentes Conditions Générales, des frais supplémentaires pourraient être appliqués en fonction du mode de paiement utilisé par l’Utilisateur. Veuillez noter que certains fournisseurs de prestation peuvent exiger le versement d’un acompte qui pourrait ne pas être remboursable (se reporter aux Conditions Spécifiques applicables). Le montant des taxes et le taux de change peuvent varier au cours de la période qui s'écoule entre la réservation et le jour de l’activité. Des frais de change pour le paiement en devise étrangère pourraient également être appliqués par l’émetteur de votre carte de paiement. Les coupons délivrés par Arenzy ne sont donc valables que pour des réservations « payez en ligne directement ».
3.5 Règles générales relatives à la réservation de forfaits de prestation
⇔ Les Forfaits de prestation affichés sur le Site sont mis à disposition par Arenzy.
⇔ Les Forfaits de prestation sont soumis aux termes ci-dessous ainsi qu'aux Conditions Spécifiques des Fournisseurs de Services Tiers qui composent le forfait de prestation. L'Utilisateur est tenu de lire les dispositions ci-dessous et les Conditions Spécifiques applicables avant d'effectuer une réservation. (Lorsqu’il est entrain de réserver sur www.arenzy.com)
⇔ S'il existe des différences entre les dispositions de cette section et les Conditions Spécifiques des Fournisseurs de Services Tiers incluses dans le Forfait touristique, ces dernières prévaudront.
3.6 Annulation et modification par l'Utilisateur
3.6.1 Annulation par l'Utilisateur
⇔ Toute demande d'annulation de service par l'Utilisateur doit être adressée à Arenzy, qui en assure la collecte pour le compte des Fournisseurs de Services Tiers concernés, en ligne directement sur le Site. Il est précisé que l'Utilisateur ne peut en aucun cas formuler une demande d'annulation par courrier ou email.
⇔ L'Utilisateur peut annuler le forfait de la réservation à tout moment avant le début de consommation du service. En cas d'annulation de la réservation par l'Utilisateur, Arenzy et le Fournisseur de Services Tiers peuvent exiger le paiement d'une compensation afin de couvrir le coût des préparatifs de service déjà mis en œuvre.
⇔ Par ailleurs, des frais standards d'annulation peuvent être imposés par les Fournisseurs de Services Tiers fournissant chacun des éléments compris dans le forfait, qui ont respectivement fait l'objet de l'annulation.
⇔ Lorsque l'annulation affecte plus d'une personne sur la réservation, des frais d'annulation seront appliqués respectivement pour chaque personne sur la réservation. Dans certains cas, la compensation pourra s'élever au montant total du service réservé, l'Utilisateur ne percevant alors aucun remboursement à ce titre. Toute annulation d'une partie de la réservation sera soumise aux Conditions Spécifiques du Fournisseur de Services Tiers, telles que notifiées au cours du processus de réservation.
⇔ Les forfaits sont soumis aux Conditions Spécifiques applicables et des frais d'annulation séparés imposés par le Fournisseur de Services Tiers peuvent s'appliquer.
⇔ Si l'Utilisateur ne parvient pas à utiliser tout ou partie des Services réservés, les remboursements seront seulement accordés à l'Utilisateur conformément aux Conditions Spécifiques applicables, telles que notifiées au cours du processus de réservation.
3.6.2 Modification de la réservation par l'Utilisateur
⇔ Toute demande de modification de service par l'Utilisateur doit être adressée à Arenzy, qui en assure la collecte pour le compte des Fournisseurs de Services Tiers concernés, en ligne directement sur le Site. Il est précisé que l'Utilisateur ne peut en aucun cas formuler une demande d'annulation par courrier ou email.
⇔ Les Fournisseurs de Services Tiers ou Arenzy n'ont pas l'obligation de faire droit à ces demandes de modification de l'Utilisateur et pourront à leur seule discrétion décider d'y faire droit. Ces demandes de modifications sont dépendantes de la disponibilité de solution de remplacement et des Conditions spécifiques des Fournisseurs de Services Tiers. L'Utilisateur est informé que de possible frais pourront être imposés par les Fournisseurs de Services Tiers pour modifier les réservations conformément aux demandes de modification de l'Utilisateur.
⇔ Dans l'hypothèse où Arenzy accepterait de faire droit à cette demande de modification, il sera fait application des frais de gestion visés à l'article 2.3 ainsi que tout autre frais imposé par le Fournisseur de Services Tiers pour accéder à la demande de modification. Ces frais peuvent être importants et ont tendance à être de plus en plus élevés que la demande de modification est formulée de façon rapprochée du départ.
3.6.3 Cession de contrat par l'Utilisateur
⇔ L'Utilisateur peut céder le contrat qu'il a signé pour la Prestation de service dès lors qu'Arenzy en est informée sur un support durable au moins 7 jours avant le début de la date d’exécution de la réservation. Veuillez-vous référer aux Conditions Spécifiques des Fournisseurs de Services Tiers concernés pour obtenir plus d'information concernant les conditions dans lesquelles votre contrat peut être cédé. Cependant, Arenzy peut refuser de procéder à un tel changement d’utilisateur si ce dernier ne remplit pas toutes les conditions requises pour la réservation.
3.7. Annulation et modification par Arenzy avant le début des prestations de service
3.7.1 Modifications par Arenzy
⇔ L'Utilisateur convient expressément que des changements mineurs sont susceptibles d'être effectués sur le contrat de service avant le début de la date d’exécution de réservation. Dans ce cas, Arenzy en informera l'Utilisateur dans les meilleurs délais.
3.7.2 Annulation par Arenzy avant le début des prestations de service
⇔ Arenzy pourrait, de façon exceptionnelle, devoir annuler le Forfait des services et dans ce cas, il notifiera l'Utilisateur sans délai. Arenzy pourra (à sa discrétion) proposer des prestations alternatives au Forfait des services initial si cela est possible. Dans cette hypothèse l'Utilisateur sera informé de l'impact de ces modifications sur le prix des prestations réservées et si les prestations sont d'une qualité moindre, l'Utilisateur pourra bénéficier d'une réduction du prix payé dans les termes de l'article 3.11.
⇔ Si Arenzy ne peut pas proposer de prestations alternatives ou si l'Utilisateur refuse toutes les propositions de prestation alternatives, celui-ci pourra réclamer le remboursement du prix payé ainsi que l'indemnisation de l'éventuel préjudice complémentaire qu'il pourrait subir du fait de l'annulation dans les termes de l'article 3.11.
⇔ Arenzy pourra également résoudre le contrat et rembourser intégralement l'Utilisateur des paiements effectués, mais sans être tenu d'une indemnisation supplémentaire dans l'hypothèse où il est empêché d'exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables telles que définies à l'article 3.10.4 et notifie la résolution du contrat à l’utilisateur dans les meilleurs délais avant le début de la date d’exécution de service.
3.7.3 Conditions Spécifiques des Fournisseurs
⇔ Arenzy travaille en partenariat avec des Fournisseurs de Prestations de service tels que l services des activités mais Arenzy ne contrôle pas ces Fournisseurs. Les Prestations sont soumises aux Conditions spécifiques des Fournisseurs de Services Tiers qui proposent les services et ces Conditions spécifiques sont mises à la disposition de l'Utilisateur avant la réservation.
3.7.4 Force majeure et Circonstances Exceptionnelles et inévitables
⇔Lorsqu'il est fait référence dans ces Conditions générales d'utilisation aux termes de Circonstances Exceptionnelles et inévitables, cela vise une situation échappant au contrôle de la partie qui invoque cette situation et dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
⇔ Cela recouvre, par exemple, les épisodes de guerre ou d'autres problèmes de sécurité tels que des actes de terrorisme, des risques significatifs pour la santé humaine tels que le déclenchement d'épidémie sur le lieu de destination du l'Utilisateur, les catastrophes naturelles telles que les inondations, tremblement de terre ou les conditions climatiques qui rendent impossible la de se rendre sur le lieu de destination dans des conditions de sécurité raisonnable.
3.8 Réduction de prix et indemnisation
⇔ L'Utilisateur a droit à une réduction de prix appropriée pour toute période de non-conformité des services fournis dans le cadre d'un contrat, sauf si la non-conformité est imputable à l'Utilisateur.
⇔ Si Arenzy ne peut pas remédier à la non-conformité dans un délai raisonnable fixé par l'Utilisateur, celui-ci peut y remédier lui-même et réclamer le remboursement des dépenses nécessaires. Il n'est pas nécessaire que le l'Utilisateur précise un délai si l'organisateur ou le détaillant refuse de remédier à la non-conformité ou si une solution immédiate est requise.
3.9 Photos et illustrations
⇔ Les meilleurs efforts sont faits pour fournir des photos et illustrations donnant à l'Utilisateur un aperçu des Prestations proposées. Ces photos et illustrations ont pour objet d'indiquer à l'Utilisateur la catégorie de service ou le degré de confort. Accessibilité et personnes à mobilité réduites
⇔ Certains des Forfaits proposé par Arenzy peuvent ne pas être adaptés aux personnes à mobilité réduites. Nous vous recommandons de contacter préalablement à toute réservation notre centre d'assistance Service client afin de déterminer avec vous les prestations qui répondent le mieux à vos attentes.
3.10 Résiliation
⇔ Vous pouvez résilier le contrat à tout moment en nous envoyant un e-mail ou en supprimant votre compte.
⇔ Arenzy peut résilier ce contrat pour toute raison en vous donnant un préavis de 20 jours par e-mail ou en utilisant toute autre information que vous avez fournie pour votre compte.
⇔ Arenzy peut également résilier ce contrat immédiatement et sans préavis et cesser de fournir l'accès à la plate-forme :
♦ Si vous violez ces conditions ou nos Politiques
♦ Si vous violez les lois applicables
♦ Si une telle action est nécessaire pour protéger la sécurité personnelle ou la propriété d'Arenzy, de ses membres ou de tiers
♦ Si votre compte est inactif depuis plus de deux ans.
⇔ Les conséquences de la résiliation
♦ Si vous êtes prestataire et résiliez votre compte Arenzy, toutes les réservations confirmées seront automatiquement annulées et vos utilisateurs recevront un remboursement complet.
♦ Si vous supprimez votre compte en tant qu'utilisateur, toutes les réservations confirmées seront automatiquement annulées et le remboursement éventuel dépendra des conditions d'annulation de la prestation.
♦ Si vous violez les règlements ou les droits des tiers ou bien vous avez reçu à plusieurs reprises de mauvais commentaires.
♦ Si Arenzy reçu des réclamations concernant votre performance.
♦ Si vous avez annulé des réservations confirmées ou bien vous n'avez pas répondu aux demandes de réservation sans raison valable.
⇔ Arenzy peut :
♦ Limiter votre accès à la plate-forme Arenzy ou bien à l’utilisation de votre compte
♦ Supprimer vos prestation, Commentaires ou tout autre Contenu
♦ Annuler des réservations confirmées ou en cours
♦ Suspendre ou annuler tout statut spécial lié à votre compte
► Article 4 : Conditions financières et modes de paiement
⇔ Sauf mentions particulières contraires dans les Conditions Spécifiques, les prix des Prestations communiqués sur le Site sont mentionnés en dirham marocain (MAD) ou en monnaie locale, hors frais de port et hors taxes locales éventuelles imposées par les autorités de certains pays.
⇔ Le prix des Prestations est celui mentionné sur le Site, sauf en cas d'erreur manifeste. Les prix sont susceptibles de changer à tout moment, mais ces changements n'affecteront pas les réservations déjà acceptées sauf dans les cas mentionnés à l'article 3.8 ci-dessus. L'Utilisateur sera informé de tous les frais applicables au moment de la réservation. En dépit des meilleurs efforts d'Arenzy, le prix de certaines Prestations listées sur le Site peut être erroné. Arenzy se réserve expressément le droit de corriger tout prix erroné sur son site et/ou pour des réservations réalisées sous un prix erroné. Dans ce cas, et sous réserve de disponibilité, Arenzy offrira à l'utilisateur la possibilité de conserver sa réservation au prix corrigé ou annulera la réservation sans aucune pénalité. Arenzy n'a aucune obligation de fournir des Prestations à un Utilisateur à un prix erroné (plus bas), et ce, même si l'Utilisateur a reçu une confirmation de sa réservation.
⇔ Sauf dispositions contraires prévues dans les Conditions Spécifiques des Fournisseurs de Services Tiers concernés, les paiements réalisés sur le Site s'effectuent par carte bancaire (Visa, Mastercard, CMI sont acceptées) par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé.
⇔ Les coûts et les frais de service correspondent aux coûts liés aux Prestations commandées par l'Utilisateur, supportés par les Fournisseurs de Services Tiers. Ils incluent notamment les taxes indirectes (TVA et autres taxes similaires) et les autres frais nécessaires au traitement des réservations des Utilisateurs.
4.1 Paiements
⇔ Le règlement du prix des Prestations réservées sur le Site s'effectue auprès d’Arenzy ou de son prestataire, qui accepte ces paiements pour le compte des Fournisseurs de Services Tiers, et/ou directement auprès des Fournisseurs de Services Tiers. Le paiement peut s'effectuer auprès de plus d'une partie (ainsi qu'affiché sur le relevé bancaire de l'Utilisateur ou sur son relevé de carte de crédit), toutefois le montant total perçu ne dépassera pas le prix total des Prestations.
⇔ L'Utilisateur devra fournir le détail de sa carte de paiement et le Fournisseur de Services Tiers ou Arenzy devra souvent vérifier : la validité de la carte de paiement (au travers de frais d'une valeur nominale qui sera soit remboursée dans les jours suivants soit déduite du paiement final dû au Fournisseur de Services Tiers) et la disponibilité des fonds sur ladite carte de paiement (confirmée par la banque ayant fourni la carte de paiement de l'Utilisateur).
⇔ Les Fournisseurs de Services Tiers restent responsables de la facturation des services payés directement auprès d'eux. Arenzy ne peut émettre de facture que pour les Prestations réservées sur le Site et payées auprès d’Arenzy.
4.2 Frais de carte bancaire et de crédit
⇔ Certaines banques ou cartes de crédit imposent des frais pour les transactions internationales. Si vous effectuez une réservation depuis un autre pays que le Maroc, votre banque peut convertir le montant du paiement dans votre devise locale et vous facturer des frais de conversion. Cela signifie que le montant énoncé sur votre relevé de carte de crédit ou de compte bancaire peut être dans votre devise locale et, par conséquent, peut être d'un montant différent de celui affiché sur la page de récapitulatif de paiement pour la réservation effectuée sur le Site Arenzy
⇔ En outre, des frais de transaction étrangère peuvent être évalués si la banque qui a délivré votre carte de crédit est localisée en dehors du Maroc. Réserver un service à international peut être considéré comme étant une transaction internationale par la banque ou la société de carte de crédit, dès lors qu'Arenzy peut faire passer votre paiement à un prestataire de service international. Le taux de change et les frais de transactions étrangères sont uniquement déterminés par votre banque au jour où la transaction est effectuée. Si vous avez des questions au sujet de ces frais ou du taux de change appliqué à votre réservation, veuillez contacter votre banque.
► Article 5. Service utilisateurs et réclamations
⇔ Arenzy est à votre disposition pour vous apporter assistance à l’égard de toute demande ou réclamation que vous pouvez adresser au sujet de votre réservation d’un Service. Dans l’éventualité où vous adresseriez une réclamation suite à un problème lié au Service fourni par un Prestataire de Service que vous avez réservé, alors Arenzy apportera son aide à vous et au Prestataire de Services afin de tenter de résoudre le problème.
5.1 Service clients
⇔ Les demandes ou les requêtes d’informations ou les réclamations au cours d’exécution de la réservation doivent être envoyées à Service client. L'Utilisateur peut également contacter l’assistance clientèle d’Arenzy sur Arenzy rubrique « service client » dans le chat.
5.2 Service réclamations
⇔ Les Utilisateurs sont invités à signaler tout problème rencontré au cours de leur consommation du service réservé à l’adresse e-mail : Service.reclamation@arenzy.com
⇔ Aucune réclamation ne sera acceptée s'agissant de perte(s), avarie(s) ou vol(s) de bagages, vêtements ou objets personnels placés sous la surveillance de l'Utilisateur pendant la durée d’exécution de la réservation.
⇔ Les réclamations relatives à la perte, au vol ou aux dommages aux bagages, vêtements ou effets personnels en dehors du contrôle de l'Utilisateur pendant la durée d’exécution de la réservation doivent être adressées au Fournisseur Tiers concerné.
► Article 6. Responsabilités et garanties
⇔ Les Prestataires de Services mettent les Services à votre disposition. La responsabilité de tout autre Prestataire de Services à votre égard sera telle que définie dans les Règles et restrictions pertinentes applicables au Service. Celles-ci seront mises à votre disposition avant la finalisation de votre réservation.
⇔ Les Prestataires de Services fournissent à Arenzy SARL les informations décrivant les Services qu'Arenzy affiche sur son Site pour vous, tels que les détails du service, les photographies, les tarifs, les modalités du service. Sauf disposition légale contraire, il est de la responsabilité des Prestataires de Services de s'assurer que cette information fournie à Arenzy SARL est exacte, complète et à jour.
⇔ Sauf disposition légale contraire, Arenzy SARL ne sera pas responsable de toute inexactitude dans ces informations, à moins et seulement dans la mesure où ARENZY SARL a directement causé ces inexactitudes, et cela comprend également toute inexactitude dans les classifications qui sont données à titre indicatif seulement et peuvent ne pas être une classification officielle.
⇔ Sauf dispositions légales contraires, Arenzy ne peut, en aucun cas, voir sa responsabilité engagée relativement aux contrats de Prestations que l'Utilisateur aura conclus avec un ou plusieurs Fournisseur de Prestation de Service(s) et ce, notamment, lorsque le dommage est imputable à l'Utilisateur, ou au fait d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, ou à un cas de force majeure.
Article 7. Protection des données personnelles
⇔ Les informations communiquées par l'Utilisateur sur le Site permettent de traiter et exécuter ses réservations.
⇔ La Charte de confidentialité disponible sur le Site arrête l'ensemble des stipulations relatives à la protection des données personnelles. En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales et la Charte de Confidentialité, cette dernière prévaudra.
⇔ Les autres demandes d'informations appelant une réponse facultative, ou les informations relatives à l'intérêt de l'Utilisateur pour les offres susceptibles de lui être adressées sont destinées à mieux le connaître ainsi qu'à améliorer les services qui lui sont proposés.
⇔ Sauf opposition de la part de l'Utilisateur, Arenzy peut être amenée à communiquer ces informations facultatives concernant l'Utilisateur aux sociétés de son groupe y compris hors Maroc. L'Utilisateur consent expressément à ce transfert.
⇔ Arenzy est susceptible d'adresser à l'Utilisateur par tous moyens (électronique, papier, SMS, etc.) des informations lui permettant de mieux connaître et de mieux utiliser leurs sites respectifs, de lui faire bénéficier des offres promotionnelles diffusées sur ces sites et de lui proposer des offres de Fournisseurs de Services Tiers, sous réserve du consentement préalable ou de l'opposition de l'Utilisateur, selon les cas visés dans la Charte de confidentialité figurant sur le Site.
⇔ Par ailleurs, Arenzy transmet à son assureur les informations en rapport avec la réservation de l'Utilisateur. Cette transmission permet à Arenzy de lutter contre la fraude à la carte bancaire. (v2)
⇔ l'Utilisateur dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Il peut l'exercer en adressant un courrier électronique à partir de la rubrique « Assistance Clientèle » du Site ou à l'adresse suivante : Service client.
► Article 8. Droit applicable
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